Conditions Générales d'Utilisation
Application mobile et plateforme web Mastro
Version 2026-03-15-v1 — En vigueur à compter du 15 mars 2026Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Mastro, éditée par la société REIZON FOREACH, SAS au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis sous le numéro SIREN 928 574 896, dont le siège social est situé au 5 Rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France (ci-après « Mastro »). La Plateforme est accessible via l'application mobile (iOS et Android) et le site web mastro.app (ci-après « la Plateforme »).
En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve l'intégralité des présentes CGU. Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit s'abstenir d'utiliser la Plateforme.
Définitions
- Plateforme : l'ensemble des services accessibles via l'application mobile Mastro et le site web mastro.app.
- Utilisateur : toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme, qu'elle soit chauffeur VTC ou donneur d'ordres.
- Chauffeur : professionnel du transport de personnes (VTC) inscrit sur la Plateforme pour gérer son activité.
- Donneur d'ordres : personne physique ou morale (chauffeur Starter/Pro, hôtel, agence, conciergerie, etc.) utilisant la Plateforme pour publier des courses sur le HUB.
- HUB : la Marketplace intégrée à la Plateforme permettant le partage et la reprise de courses entre utilisateurs.
- Partenaire : utilisateur faisant partie du réseau de confiance d'un autre utilisateur.
- Abonnement : formule payante donnant accès à des fonctionnalités avancées de la Plateforme.
Inscription et compte
3.1 Conditions d'inscription
L'inscription est réservée aux professionnels du transport de personnes (chauffeurs VTC titulaires d'une carte professionnelle valide) et aux donneurs d'ordres professionnels. L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire.
3.2 Processus d'inscription
L'utilisateur fournit des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription. Il s'engage à mettre à jour ces informations en cas de changement. Toute information inexacte ou incomplète pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.
3.3 Sécurité du compte
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte est réputée effectuée par l'utilisateur lui-même. En cas d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer Mastro sans délai à l'adresse
Description des services
La Plateforme met à disposition des utilisateurs les services suivants :
4.1 HUB — Marketplace de courses
Le HUB permet aux chauffeurs de partager des courses qu'ils ne peuvent pas assurer avec d'autres chauffeurs vérifiés de la Plateforme. Les donneurs d'ordres peuvent y publier des besoins de transfert. Mastro agit en tant qu'intermédiaire technique et ne se substitue en aucun cas aux obligations professionnelles des chauffeurs.
4.2 Facturation
La Plateforme permet la création de factures, devis et bons de commande conformes à la réglementation française en vigueur. L'utilisateur reste seul responsable du contenu et de la conformité de ses documents comptables.
4.3 Réseau de partenaires
Les utilisateurs peuvent construire un réseau de partenaires de confiance pour faciliter les échanges de courses et la collaboration professionnelle.
4.4 Gestion des courses
Outils de planification, suivi et gestion des courses permettant aux chauffeurs d'organiser leur activité quotidienne.
4.5 Paiement en ligne
La Plateforme intègre un système de paiement en ligne permettant aux chauffeurs d'encaisser leurs clients. Ce service est fourni par un prestataire de paiement tiers agréé. Mastro n'est pas un établissement de paiement.
Tarifs et abonnements
La Plateforme propose plusieurs formules d'abonnement :
- BASIC (Gratuit) : gestion des courses, facturation et accès basique au HUB.
- STARTER (19,95 €/mois) : inclut les fonctionnalités BASIC, 15 partages HUB par mois, transferts partenaires et possibilité de devenir donneur d'ordres.
- PRO (29,95 €/mois) : inclut les fonctionnalités STARTER, accès HUB illimité, 0 % de frais de plateforme et rôle donneur d'ordres.
- DONNEUR D'ORDRES (Gratuit) : publication sur le HUB, accès au réseau de chauffeurs.
Les prix sont indiqués en euros TTC. Mastro se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs 30 jours avant son entrée en vigueur.
Les abonnements sont renouvelables mensuellement. L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis l'application, la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours.
Paiement en ligne
Les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement agréé conforme à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2). Mastro ne stocke aucune donnée bancaire.
Les fonds collectés via la Plateforme sont versés sur le compte bancaire de l'utilisateur selon les délais communiqués dans l'application. Mastro peut prélever des frais de transaction conformément à la grille tarifaire en vigueur.
Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
- Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGU.
- Fournir des informations exactes et à jour, notamment concernant son statut professionnel.
- Respecter la législation en vigueur applicable à son activité professionnelle (transport, fiscalité, assurance, etc.).
- Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, illégales ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Ne pas tenter de contourner les mesures techniques de sécurité de la Plateforme.
- Ne pas copier, reproduire ou extraire les données de la Plateforme à des fins commerciales.
- Respecter les autres utilisateurs et adopter un comportement professionnel dans les interactions.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque, logo, interface, textes, code source, base de données, design) est la propriété exclusive de Mastro ou de ses partenaires et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation totale ou partielle de ces éléments, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Mastro.
Données personnelles
Mastro collecte et traite des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées sont nécessaires à la fourniture des services et peuvent inclure : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, données professionnelles (numéro de carte VTC, SIRET), données de localisation et données de transaction.
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition concernant ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à l'adresse
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Mentions Légales.
Responsabilité
10.1 Responsabilité de Mastro
Mastro met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, Mastro ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu et ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires liées à la maintenance, aux mises à jour ou à des événements de force majeure.
Mastro agit en tant qu'intermédiaire technique. En aucun cas Mastro ne peut être considéré comme employeur, donneur d'ordre ou mandataire des utilisateurs. Chaque chauffeur exerce son activité de manière indépendante et reste seul responsable de ses obligations légales et contractuelles.
10.2 Responsabilité de l'utilisateur
L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait de la Plateforme et des conséquences qui en découlent. Il garantit Mastro contre tout recours, plainte ou action de tiers résultant de son utilisation de la Plateforme.
Suspension et résiliation
Mastro se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte d'un utilisateur, sans préavis ni indemnité, en cas de :
- Non-respect des présentes CGU.
- Fourniture d'informations fausses ou trompeuses.
- Comportement frauduleux ou illégal.
- Atteinte aux droits de Mastro ou d'autres utilisateurs.
- Non-paiement des sommes dues.
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment en contactant le support à
Modification des CGU
Mastro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par e-mail au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.
La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.
Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, France.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'utilisateur est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi.